سياسة الاستبدال والاسترجاع لد MASKERO
**سياسة الاستبدال والاسترجاع**
في **MASKERO**، نحرص على رضاكم التام عن كل منتج تشترونه من متجرنا. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
---
#### **1. حق الاستبدال والاسترجاع**
- يضمن لكم **MASKERO** حق الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر المتجر.
- يشمل هذا الحق جميع المنتجات المعروضة على المتجر، وفق الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
---
#### **2. شروط الاستبدال والاسترجاع**
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه **بنفس حالته الأصلية** كما عند الشراء، بما في ذلك الغلاف الأصلي وملحقاته (إن وجدت).
- يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة:
- **الاسترجاع:** خلال **3 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
- **الاستبدال:** خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
---
#### **3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع**
- للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة [اتصل بنا](#).
- البريد الإلكتروني: **FOUADYH03@GMAIL.COM**.
- أرقام الهاتف المتاحة على الموقع.
- يرجى إرفاق **صورة للمنتج** مع توضيح العيب أو المشكلة (إن وجدت)، بالإضافة إلى تحديد **المدينة، العنوان، ورقم الطلب**.
---
#### **4. حالات الاسترجاع الكامل للمبلغ**
- يتم استرجاع المبلغ **بالكامل** في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج المستلم **مختلفًا تمامًا** عن الوصف الموجود على صفحة المنتج في الموقع.
- إذا كان المنتج به **عيب أو تلف** ناتج عن التصنيع أو الشحن.
---
#### **5. حالات الخصم عند الاسترجاع**
- إذا رغب العميل في استرجاع المنتج **بدون وجود عيب أو مشكلة**، سيتم خصم **30% من قيمة المنتج** أو مبلغ لا يقل عن **25 ريال سعودي** (أو ما يعادله) كرسوم إدارية.
---
#### **6. حالات لا تنطبق عليها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع**
- لا نتحمل مسؤولية أي توقعات لاستخدام المنتج **لم يتم ذكرها في وصف المنتج** على الموقع.
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
---
#### **7. عملية استبدال المنتج**
- في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج، سنقوم باستبداله بمنتج آخر من نفس النوع أو بقيمة مماثلة.
- سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من حالته.
---
#### **8. عملية استرجاع المبلغ**
- في حالة الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ **من 5 إلى 7 أيام عمل** حسب البنك أو طريقة الدفع.
---
#### **9. أسئلة إضافية؟**
إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: **FOUADYH03@GMAIL.COM**.
- وسائل التواصل الاجتماعي: [فيسبوك](#)، [إنستغرام](#)، [واتساب](#)، [تيك توك](#)، [تيليجرام](#).
---
في **MASKERO**، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق ممتازة لكم. شكرًا لثقتكم بنا، ونأمل أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة ومرضية لكم.